Google Unternehmensprofil einrichten: Schritt für Schritt für kleine Betriebe

Wer heute „Friseur in der Nähe" oder „Elektriker Wien 1100" sucht, sieht zuerst eine Karte mit drei Betrieben. Diese Einträge kommen aus dem Google Unternehmensprofil (früher „Google My Business"). Das Profil ist kostenlos, aber nur dann nützlich, wenn es vollständig und korrekt ist. Diese Anleitung zeigt die Schritte in der Reihenfolge, in der sie Sinn ergeben.

Bevor Sie anfangen: das richtige Google-Konto

Das Profil gehört immer zu einem Google-Konto. Genau hier passieren die meisten Fehler: Ein Bekannter richtet das Profil mit seinem privaten Konto ein, und Jahre später kommt niemand mehr hinein.

• Verwenden Sie ein Konto, das dem Betrieb gehört, idealerweise mit Ihrer geschäftlichen E-Mail-Adresse (zum Beispiel office@ihr-betrieb.at).
• Schalten Sie für dieses Konto die Bestätigung in zwei Schritten ein.
• Speichern Sie Zugangsdaten und Wiederherstellungscodes an einem sicheren Ort, etwa in einem Passwort-Tresor.

Wenn jemand anderer helfen soll, fügen Sie diese Person später als Verwalter hinzu. Sie selbst bleiben Inhaber. So können Sie Zugriffe jederzeit wieder entziehen.

Schritt 1: Profil anlegen und prüfen, ob es schon eines gibt

Suchen Sie Ihren Betrieb zuerst in Google Maps. Oft existiert schon ein Eintrag, den Google selbst oder Kundschaft angelegt hat. In diesem Fall legen Sie kein zweites Profil an, sondern beanspruchen das bestehende über „Inhaber dieses Unternehmens?". Doppelte Einträge verwirren Kundschaft und Google gleichermaßen.

Gibt es noch keinen Eintrag, starten Sie unter google.com/business oder direkt in Google Maps über „Unternehmen hinzufügen".

Schritt 2: Name und Kategorie

Tragen Sie den Namen so ein, wie er tatsächlich am Geschäft, auf Rechnungen und auf dem Schild steht. Zusätzliche Suchbegriffe im Namen („Salon Maria – Friseur Wien günstig") verstoßen gegen die Google-Richtlinien und können zur Sperre führen.

Die Hauptkategorie ist eine der wichtigsten Angaben überhaupt. Wählen Sie die Kategorie, die Ihr Kerngeschäft am genauesten beschreibt, zum Beispiel „Friseursalon" oder „Elektriker". Weitere passende Kategorien können Sie ergänzen, aber nur, wenn Sie diese Leistung wirklich anbieten.

Schritt 3: Adresse oder Einzugsgebiet

Hier unterscheiden sich Salon und Handwerksbetrieb:

• Mit Geschäftslokal (Salon, Werkstatt mit Kundenverkehr): Adresse eintragen und auf der Karte anzeigen lassen.
• Ohne Kundenverkehr (Handwerker, der zur Kundschaft fährt): Sie können die Adresse verbergen und stattdessen ein Einzugsgebiet angeben, zum Beispiel einzelne Wiener Bezirke oder Orte im Umland.

Eine Adresse, an der Sie keine Kundschaft empfangen, sollten Sie nicht öffentlich zeigen. Ein Postfach oder eine reine Briefkastenadresse ist nicht erlaubt.

Schritt 4: Kontaktdaten, Website und Öffnungszeiten

Tragen Sie Telefonnummer, Website und Öffnungszeiten ein. Ein paar Punkte, die oft vergessen werden:

• Die Telefonnummer sollte dieselbe sein wie auf Website, Herold und WKO Firmen A-Z. Einheitliche Daten überall wirken vertrauenswürdig.
• Haben Sie keine Website, können Sie vorerst ohne eintragen. Ein Link auf eine eigene, einfache Website ist aber deutlich besser als gar keiner.
• Legen Sie Sonderöffnungszeiten für Feiertage und Urlaub an. Nichts ärgert Kundschaft mehr als vor verschlossener Tür zu stehen, obwohl Google „geöffnet" anzeigt.

Schritt 5: Bestätigung (Verifizierung)

Bevor das Profil voll sichtbar ist und Sie alles bearbeiten können, will Google prüfen, ob es den Betrieb wirklich gibt. Welche Methode angeboten wird, entscheidet Google je nach Betrieb. Möglich sind zum Beispiel:

• ein kurzes Video, in dem Sie Geschäft, Beschilderung und einen Nachweis wie Werkzeug oder Arbeitsplatz zeigen,
• ein Code per Telefon, SMS oder E-Mail,
• in manchen Fällen ein Code per Post.

Die Prüfung kann einige Tage dauern. Ändern Sie in dieser Zeit möglichst nichts an Name, Adresse oder Kategorie, sonst beginnt die Prüfung unter Umständen von vorn.

Schritt 6: Profil vollständig ausfüllen

Ein bestätigtes, aber leeres Profil verschenkt viel. Nehmen Sie sich eine Stunde Zeit für:

• Beschreibung: Bis zu 750 Zeichen. Schreiben Sie in normaler Sprache, was Sie machen, für wen und wo. Keine Links, keine Werbesprüche in Großbuchstaben.
• Leistungen und Preise: Ein Salon listet etwa Schnitt, Färben und Styling, ein Elektriker Reparaturen, Neuinstallation und Überprüfung. Wo möglich, mit Preisrahmen.
• Fotos: Echte Bilder von Geschäft, Team und Arbeiten. Ein Außenfoto hilft, das Geschäft zu finden. Ein Logo und ein Titelbild runden das Profil ab.
• Attribute: zum Beispiel barrierefreier Eingang, Kartenzahlung oder Terminvereinbarung.
• Terminlink: Wenn Sie ein Buchungstool nutzen, tragen Sie den Link ein. Dann kann direkt aus Google gebucht werden.

Schritt 7: Bewertungen sammeln und beantworten

Bewertungen sind für viele Menschen das wichtigste Argument bei der Wahl. Im Profil finden Sie unter „Rezensionen anfordern" einen Kurzlink. Daraus lässt sich ein QR-Code machen, den Sie an der Kassa, auf der Rechnung oder auf der Visitenkarte zeigen.

Wichtig dabei:

• Bitten Sie zufriedene Kundschaft direkt nach dem Termin oder Auftrag. Das ist der Moment, in dem die Bereitschaft am größten ist.
• Bieten Sie keine Gegenleistung für Bewertungen an, etwa Rabatte. Das verstößt gegen die Google-Richtlinien. Gekaufte Bewertungen sowieso.
• Antworten Sie auf jede Bewertung, auch auf kritische. Sachlich, kurz und ohne persönliche Daten der Kundschaft. Wer später mitliest, achtet oft mehr auf die Antwort als auf die Kritik.

Schritt 8: Aktuell halten

Ein Profil ist nie ganz fertig. Planen Sie alle paar Monate einen kurzen Check ein:

• Stimmen Öffnungszeiten, Telefonnummer und Leistungen noch?
• Hat jemand über „Änderung vorschlagen" etwas geändert? Google übernimmt manchmal Vorschläge von Fremden. Prüfen Sie die Benachrichtigungen.
• Gibt es neue Fotos von Kundschaft, die nicht passen? Unangemessene Inhalte können Sie melden.
• Sind Feiertage und Betriebsurlaub eingetragen?

Neuigkeiten und Angebote können Sie als Beiträge veröffentlichen. Das ist kein Muss, zeigt aber, dass der Betrieb aktiv ist.

Häufige Fehler auf einen Blick

• Profil im privaten Konto einer anderen Person
• Suchbegriffe im Firmennamen
• Doppelte Einträge für denselben Betrieb
• Unterschiedliche Telefonnummern auf Google, Website und Verzeichnissen
• Keine Sonderöffnungszeiten an Feiertagen
• Bewertungen unbeantwortet

Fazit

Das Google Unternehmensprofil ist für viele kleine Betriebe der wichtigste einzelne Baustein im Netz, oft wichtiger als die Website. Richtig eingerichtet, mit dem eigenen Konto, vollständigen Angaben und echten Fotos, bringt es Anrufe, Wegbeschreibungen und Buchungen. Wenn Sie das nicht selbst machen wollen: Wir richten es für Sie ein, auf Ihren Namen, mit allen Zugängen in Ihrem eigenen Passwort-Tresor.